Preguntas frecuentes
En esta sección encontrará las respuestas a sus preguntas. Si no es así, le invitamos a que nos envíe su consulta a través del formulario de contacto. Le atenderemos lo antes posible.
PRODUCTOS
CAMBIOS DE MARCO
INSCRIPCION Y DERECHO A LA PRIVACIDAD
HACER UN PEDIDO
ANULACION Y REEMBOLSO
FORMA DE PAGO
FINANCIACION COFIDIS
ENVIOS Y PEDIDOS
DEVOLUCIONES - GARANTIA - SERVICIO POSTVENTA
PRODUCTOS
¡Por supuesto! Todos los productos de Sorolla.com están disponibles para su compra y envío inmediatos a través de nuestro sistema de logística. La rapidez y la flexibilidad es nuestro compromiso. ¡Recibirás tus productos en un tiempo récord!
¡Sí! Sorolla.com te da la posibilidad de adquirir la pintura sin el marco, sólo el lienzo, con su correspondiente rebaja del precio. Sólo tienes que añadir a la cesta el producto marcando la opción de 'sin marco'
En Sorolla.com siempre recomendamos a nuestros clientes adquirir las pinturas enmarcadas, ya que debido a nuestra condición de fabricantes de marcos, prácticamente regalamos el marco con la compra de la pintura.
Todos los artículos adquiridos en Sorolla.com son perfectamente embalados, con cartones y cantoneras específicas para cada cuadro y recubiertos de varias capas de plástico burbuja de calidad.
Sorolla.com se preocupa especialmente por el proceso y el estado de embalaje de cada uno de los artículos que son enviados.
¡Por supuesto! Sorolla.com envía todos sus cuadros con sus respectivos materiales (cáncamos, alcayatas, etc..). Tendrás todo lo necesario para colgarlos inmediatamente en el lugar escogido.
¡Es un lote! Un paquete promocional es un lote que contiene varios productos a un precio mucho más interesante que el que pagaría si los comprara por separado.
Dispone de diferentes medios para poder encontrar exactamente los artículos que cubran sus necesidades.
En la esquina superior derecha de la página se encuentra nuestro sofisticado buscador de productos, con el que podrá encontrar los artículos que busca según la palabra que introduzca, que bien puede ser el nombre del artista, el titulo, medida, técnica, por la referencia del mismo o mediante alguna palabra clave de algún detalle del artículo.
Para aquellos que prefieren buscar, navegando por la pagina Web, tienen a su disposición el sistema de filtros, organizado en varios criterios como: autor, temática, técnica, precio y medidas.
Los filtros de búsqueda es una herramienta para facilitar al cliente a que encuentre el producto que mejor se adecue a sus gustos de la forma más rápida posible.
Usted puede buscar una temática concreta dentro de nuestras dos líneas de productos principales (cuadros y objetos de arte).
Del mismo modo, puede afinar más su búsqueda dentro de una temática concreta o dentro de una de las dos líneas de productos, utilizando filtros más específicos (precio, autor, medidas, técnica, material)
¡Sí! Sorolla.com pone a su disposición fichas técnicas de cada uno de los productos que vende, las cuales contienen las características propias de cada artículo.
Sorolla.com se esfuerza día a día para ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad/precio del mercado de arte.
Sorolla Arte ha mantenido estrechas relaciones con sus proveedores y pintores durante años, obteniendo la mercancía a un menor precio que el resto de empresas del sector.
Además, la fabricación de los marcos y el montaje del cuadro final se lleva a cabo en nuestros talleres, lo que se traduce en la posibilidad de ofrecer un menor precio para al cliente. Por ello, Galería de Arte Sorolla ofrece a sus clientes los mejores productos a los mejores precios.
Una obra puede cambiar su precio de forma repentina debido a dos factores principalmente:
* Relacionadas con el autor de la obra (aumento/disminución de su cotización; fallecimiento; etc...)
* Relacionadas con la Colección disponible en el mercado (número de obras existentes en el mercado de un determinado estilo o autor determinado)
CAMBIOS DE MARCO
¡Por supuesto! En Sorolla.com ponemos nuestro taller a disposición de nuestros clientes.
Si te gusta una obra, pero el marco no coincide con la decoración de tu casa o tus preferencias, nosotros te lo cambiamos por el que quieras. Elige el marco que te gusta de entre todas nuestras obras y contacta con nuestro taller por teléfono: (+34) 954 501 111 o a través del email: pedidos@sorolla.com
¡En menos de 24 horas te cambiaremos el marco y te enviaremos tu obra!
(Este servicio de cambio de marco tiene un coste añadido de 20 euros de mano de obra)
INSCRIPCION Y DERECHO A LA PRIVACIDAD
¡Por supuesto! La inscripción es completamente gratis y sólo enviamos los boletines a los clientes que lo soliciten.
Debe crearla. La contraseña para abrir una cuenta personal en Sorolla.com debe estar compuesta por una serie de letras, de números o una combinación de ambos, que puede inventarse. Para que no olvide su contraseña, le recomendamos que piense en una que le sea fácil recordar.
Es muy simple. Cuando reciba un e-mail en su correo electrónico, responda con el asunto "baja", y será eliminado de nuestra base de datos de forma inmediata.
Por supuesto; todos los datos de carácter personal que recoge Sorolla.com objeto de tratamiento automatizado y son incorporados y debidamente registrados en la Agencia de Protección de Datos, cuya titularidad corresponde a Sorolla Arte S.L, cumpliendo así la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)
HACER UN PEDIDO
Ponemos a su disposición 3 modalidades para hacer un pedido:
* Mediante nuestra página web en Internet www.sorolla.com (24h/día, todos los días) registrándose previamente como cliente.
* A través de nuestro servicio de Atención al Cliente, contactando por teléfono en el 902 002 781 (Lunes a Viernes, 10:00h - 14:00h y de 17:00h - 19:00h).
* Por correo electrónico (pedidos@sorolla.com) indicándonos el número de referencia de cada uno de los productos que componen su pedido y el método de pago que desee utilizar. Nos pondremos en contacto con usted para confirmar la validez del pedido.
Si tienes un código promocional estás de enhorabuena.
Utilizarlo es muy sencillo, sólo tienes que realizar tu pedido normalmente; se te pedirá en el último paso del proceso de compra y se aplicará la promoción o descuento correspondiente.
ANULACION Y REEMBOLSO
¡Por supuesto! Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días hábiles para proceder a su devolución. Deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en dicho plazo.
Sea cual sea el motivo de devolución del artículo, conserve bien su factura original, pues es el único documento que le servirá de garantía para proceder al reembolso del importe del pedido.
Para mas información consulte el apartado “devoluciones” en nuestras condiciones de compra.
Su pedido puede ser anulado completamente antes de su envío contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si su pedido ha sido enviado en el momento de su solicitud, no podremos detener el envío del mismo.
FORMA DE PAGO
Sorolla.com pone a su disposición varias modalidades de pago. Puede pagar sus compras a través de Internet con la tarjeta de crédito, contraarembolso, haciendo una transferencia bancaria, mediante su cuenta PayPal, o en efectivo en nuestra Galería de Arte Sorolla en Sevilla.
- Tarjeta de Crédito: En el momento de su pago, los símbolos en su navegador le indican que está en una conexión segura.
- Contrareembolso: Esta modalidad de pago no es válida para los pedidos de un importe superior a 1.500 €. (Ésta modalidad de pago comporta un coste adicional del 5%, con un mínimo de 10 €)
- Transferencia Bancaria: En la factura de compra le facilitaremos los datos de la cuenta a la que tendrá que ingresar el importe del pedido.
Los productos que consten en el pedido serán reservados durante 10 días hábiles. Una vez recibida la transferencia procederemos al envío inmediato del pedido. Este proceso es más lento que la compra con tarjeta.
- PayPal: Una de las modalidades más rápidas para proceder al pago on line. Podrá consultar el historial de sus transacciones on line 24h/24 mediante su cuenta PayPal.
(ésta modalidad de pago comporta un coste adicional del 3%, con un mínimo de 5 €)
- En efectivo (Galeria Sorolla – Canalejas 6, Sevilla centro): El pago en efectivo podrá hacerse en la “Galería de Arte Sorolla”, pero sólo cuando haya optado por retirar los productos adquiridos en dicho lugar.
El pedido efectuado y los productos que consten en dicho pedido serán reservados durante 10 días hábiles para su recogida y pago por parte del cliente.
Además de en efectivo también podrá pagar con tarjeta de débito/crédito.
Para más información consulta nuestras Condiciones de Compra.
¡Por supuesto! Sorolla.com lucha por combatir el fraude en Internet, la eficacia y la fiabilidad de nuestra página web está garantizada por nuestro contrato de seguridad.
Ofrecer un servicio seguro es una de las preocupaciones principales de Sorolla.com. Nuestro pago está segurizado por Thawte, lo que garantiza la total seguridad de las transacciones online.
Sorolla.com se ha asociado con THAWTE para garantizarle la seguridad en sus pagos.
Sorolla.com ha elegido proteger y asegurar sus pagos con THAWTE codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red. Cuando vea los símbolos de pago, puede considerar que su operación está protegida.
Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.
- Compruebe los requisitos técnicos expuestos en la pantalla anterior al pago con tarjeta para su compra online.
- Introduzca correctamente los datos de la tarjeta.
- Introduzca la contraseña de su tarjeta para los pagos online. Si aún no tiene una, contacte con su banco para que se la facilite.
En el caso en que, aun cumpliendo todos los requisitos, no se efectuara correctamente la transacción o tenga dudas sobre la validez o no de la transacción debido a cualquier problema informático, contacte con nuestro Servicio de Atención al cliente.
Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria a Sorolla.com son:
a. El nombre del beneficiario de la transferencia: Sorolla Arte S.L
b. El número de la cuenta que le será facilitado en su factura de compra.
c. El número de referencia de la compra/pedido: Es el número de transacción de Sorolla.com que debe registrarse en la transferencia.
Podrá consultar su factura en todo momento desde nuestra página Web en el enlace “Seguimiento de su pedido”.
En cuanto enviemos su pedido, tendrá la posibilidad de visualizar y/o imprimir su factura desde la sección "seguimiento de su pedido".
FINANCIACIÓN
¡Por supuesto!
En Sorolla.com ponemos a disposición de nuestros clientes nuestro servicio de financiación totalmente gratis. Hasta un máximo de 12 cuotas con un mínimo de 3 cuotas.
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y aprovéchate de las facilidades de pago que te ofrecemos al adquirir una obra en Sorolla.com
ENVIOS Y PEDIDOS
Sorolla.com pone a su disposición la siguiente modalidad de envío:
- El envío SEUR 24h:
Para envíos a España y Portugal. Este modo de envío le permite recibir su pedido en 24/48 horas a través de SEUR.
Si hace su pedido antes de las 13:00h, su pedido será tratado el día mismo, siempre y cuando el producto aparezca como disponible en el Portal. Los gastos de este tipo de envío dependerán del destino seleccionado.
- El envío DHL Express:
Los envíos a países pertenecientes a EUROPA serán entregados a través de la empresa de transportes DHL, el tiempo de entrega oscilará entre 2-6 días dependiendo de la zona.
Los envíos FUERA DE EUROPA tienen un tiempo de entrega medio que oscilará entre 5-10 días dependiendo del destino.
* Para las Islas Canarias y los países NO pertenecientes a la UE, Sorolla.com sólo efectuará envíos de pinturas “sin marco” ni bastidor. Estos envíos se realizarán en tubos cilíndricos conteniendo la pintura enrollada.
- Península (España y Portugal):
• Entrega GRATUITA a partir de 120 € de compra.
• Pedidos de importe menor a 120 €............... 7 €
- Baleares, Ceuta y Melilla............................. 30 €
- Islas canarias .............................................50 €
- Europea (UE).............................................. 60 €
- Internacionales (resto de países)................. 60 €
* Para las Islas Canarias y los países NO pertenecientes a la UE, Sorolla.com sólo efectuará envíos de pinturas “sin marco” ni bastidor. Estos envíos se realizarán en tubos cilíndricos conteniendo la pintura enrollada.
¡Por supuesto!. Puede ver el estado de su pedido a través de la sección “seguimiento del pedido” de nuestra página web.
¡Por supuesto! Sorolla.com envía todos sus pedidos envueltos en papel de regalo y debidamente presentados, listos para entregar como regalo.
También le ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de enviar el regalo directamente a la persona que nos indique en los datos de envío, con dedicatoria incluida. Para ello debe indicarnos en el apartado “comentarios” el texto que desea como dedicatoria.
El número de albarán será enviado automáticamente por correo electrónico una vez confirmado el pedido.
¡Sí!. Los mensajeros de la empresa de transportes pedirá a dicha persona un documento de identidad y le hará firmar la conformidad de la entrega
¡Sí!. Debe rechazar el pedido si éste no corresponde a lo que ha solicitado o si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. En tal caso, debe firmar el bono de entrega, añadiendo en “observaciones” la razón por la cual no ha aceptado el paquete. Una vez hecho esto, debe comunicárnoslo por correo electrónico o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente.
Sorolla.com le aconseja abrir el pedido lo antes posible para verificar que se encuentre en buen estado y se trate de los productos adquiridos. En caso de que no sea así, usted tiene un plazo de 24 horas para ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que contactará con la empresa de transportes para informar del error o del mal estado del pedido y proceder a su recogida.
Sorolla.com controla todos los paquetes antes de enviarlos. Estas medidas garantizan el contenido de cada uno de los envíos. Sin embargo, si constata un error, le agradecemos lo señale en el aviso de entrega y no nos dé parte por e-mail.
DEVOLUCIONES - GARANTIA - SERVICIO POSTVENTA
¡Sí!. Todas las pinturas comercializadas por Sorolla.com y susceptibles de autoría conocida, son enviadas al cliente o comprador acompañadas de su respectivo documento de GARANTIA DE AUTENTICIDAD especificando sus características técnicas, calidad y condición de obra única creada por su autor legítimo, no susceptible de reproducción legal.
¡Sí! Usted dispone de 15 días hábiles para proceder a su devolución y reembolso. Deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en dicho plazo y devolver los productos en su embalaje original y en perfecto estado.
Para más información consulte nuestras condiciones de compra.
¡No! Sorolla.com no reembolsa los gastos de envío. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto.
No, esto no es posible. Si usted no está conforme con su pedido, puede comunicarlo en el plazo máximo de 15 días hábiles para proceder a su devolución y pedir el reembolso. Tras haber sido reembolsado podrá realizar una nueva compra.
Nuestra sede central y exposición al público está situada en Sevilla. En C/ Canalejas 6, 41001, Sevilla, España.
Sorolla Galería de Arte ha realiza numerosas exposiciones por todo el territorio nacional en sus más de 30 años de experiencia y fue la primera galería de arte en constituirse como franquicia.